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双柏县“一站式”服务解民忧

发布者:采集侠
来源:网络整理 日期:2018-12-24 00:54 浏览()

云南楚雄网讯  双柏县以“网上和实体相结合、管理和监督相结合、制度建设和信息化建设相结合”的思路,着力推进便民服务站建设工作。

该县按照便民服务站窗口“五有”标准、内容“八个公开”、窗口工作人员挂牌上岗且不少于2人等要求进行规范化建设;推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程,营造亲切温馨的服务环境。将与群众生活、生产、经营密切相关的涉民审批事项纳入便民服务站统一管理;便民服务站窗口办理内容按照各乡(镇)、村(居)委会的具体情况进行开设;除低保办理、计生服务、党费收缴等共同办理业务窗口之外,部分乡(镇)、村(居)委会还根据群众需求开设了维稳服务窗口、信访窗口、外伤证明办理服务窗口等。

推行“电话咨询、电话预约、代理帮办”服务模式,实现“服务零距离”;电话咨询主要解决群众对有关政策、法规、手续、流程不清楚的问题,让群众在办理相关业务前做好充分准备;电话预约主要解决群众不知道找谁或找不到人的问题;代理帮办主要解决群众因事、因病不能亲自到相关部门办理业务的问题,可以通过电话委托村(居)委会“两委”干部代理帮办。目前,全县8个乡镇84个村(居)委会均已建成便民服务站并正常开展工作。(王田金)

编辑:段绍玉 责任编辑:丁忠泽

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